| 1. Como entrar al casino y jugar |
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¿ Necesito estar conectado al internet para jugar ? |
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Usted no necesita estar conectado al internet si desea jugar con fichas zero, pero si desea jugar con fichas reales y apostar usted necesita estar conectado a nuestro servidor. |
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¿Como puedo obtener un alias y una contraseña ? |
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Para obtener un alias y contraseña necesita lo siguiente :
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Abra el casino y clic en cualquier juego que desea jugar
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Si este es la primera vez que juega este juego, por favor espere un momento para que el juego se descargue.
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Cuando usted entre al juego una nueva ventana que le pedira información se abrira.
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Clic en el botón que se encuentra en medio "jugador nuevo".
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En la nueva ventana que se abrira escriba su alias y contraseña que le gustaria usar
Nota:
Nota: El alias y la contraseña tiene que ser escrita exactamente con las mismas letras todo el tiempo, le dara problemas si usa mayúsculas o minúsculas cuando no las uso anteriormente, por ejemplo Julio, JULIO o julio no es un mismo alias.
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Clic "OK" y regresara a la ventana donde le pide su información
Esta vez puede escribir sus datos (alias, contraseña) y luego clic retorno.
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¿Yo trato de abrir un juego y empieza a descargarse, yo pensaba que ya habia bajado el casino, Que puedo hacer ? |
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Para su conveniencia hemos hecho posible que usted pueda descargar el casino por partes, lo que quiere decir es que cuando usted desee jugar un juego solo estara descargando el deseado que despues estara listo para jugar y los demas no seran descargados hasta que usted desee hacerlo |
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¿Cómo puedo jugar con fichas zero? |
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usted debe seguir las siguientes instrucciones:
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Entre al juego que desea jugar
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Escoja una ficha verde que tiene un zero marcado.
un mensaje aparecera en su pantalla diciendole que usted va ha estar jugando con fichas zero y todas las ganancias y perdidas seran en fichas zero
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Clic el botón marcado con "OK" que quiere decir que usted ha leido el mensaje
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Seleccione una ficha verde y comienze a jugar.
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¿Cómo puedo jugar Off- line? |
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para jugar off-line usted no necesita escribir su alias y contraseña. Solamente clic el botón marcado "Play off-line"en la ventana que le permitira entrar al casino. |
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¿Cómo puedo puedo recibir mi bono en fichas ? |
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Los $30 dólares de nuestra promoción seran puestos en su cuenta automaticamente cuando usted realice su próxima compra. Para hacer su primera compra y recibir su gratificación en fichas sigua los siguientes pasos :
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Entre al juego que desea jugar
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Selecione el juego que desea jugar y clic el botón "comprar fichas" que lo encontrara en un menu, que lo vera en la parte de debajo de la ventana de su pantalla
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Seleccione la cantidad que desea comprar
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Seleccione el metodo a pagar por sus fichas
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Sigua las instruciones detalladas del metodo que usted ha seleccionado
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Cuando su compra ha sido aprovada y sus fichas depositadas en su cuenta del casino , encontrara $30 dólares adicionales en fichas.
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¿Debo yo cambiar mis fichas si deseo cambiar a otro juego o dejar de jugar en el casino? |
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"No usted no tiene que cambiar las fichas, si usted desea cambiarse de un juego a otro, solamente tiene que presionar el botón marcado con "salida" en el juego que se encuentre y luego selecciona otro juego cuando se encuentre en el menu principal del casino. Las fichas las encontrara en cualquier juego que usted desee jugar, usted tambien puede dejar las fichas en su cuenta del casino, solamente se tiene que salir del casino. El dinero estara en el casino la próxima vez que regrese a jugar cualquiera de los juegos en del casino |
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¿Dónde puedo ver mis compras y ganancias ? |
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Usted puede presionar el botón marcado "Record de transaciones" que se encuentra en la ventana principal del casino donde usted podra ver una lista de todas sus compras, cambio de fichas y el balance diario de sus cuentas, usted tambien puede solicitar una copia de sus transaciones. Cuando solicite un estado de sus cuentas, solamente lleve el indicador del ratón al botón marcado "contactenos" , clic y envienos un mensaje con el tema "enviar todo mi estado de cuenta" no se olvide de mandar el nombre que usa para ingresar al casino (ALIAS). |
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| 2. PMétodos De Pago |
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¿Cómo puedo hacer la compra de fichas? |
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Para comprar fichas, haga clic en botón Buy Chips en cualquier juego. Ofrecemos cuatro opciones para comprar:
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Tarjeta de Crédito
- Haga clic en el botón Credit Card para utilizar su Visa, Master Card, o Euro Card para comprar fichas. Todas las transacciones son codificadas con toda seguridad y se mantienen en estricta confidencialidad.
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Transferencia de fondos de banco a banco
- Haga clic en el botón Bank Wire Transfer para hacer su compra usando este método. Toda la información que usted necesitará para completar la transferencia de fondos es proporcionada en la ventana de la opción de transferencia de fondos de banco a banco. Por favor anote la información y tómela con usted cuando usted vaya a su banco a hacer la transferencia.
Si usted selecciona la transferencia de fondos de banco a banco como su método preferido para compara le agregaremos US$15 más 5% de la cantidad cuado convirtamos su compra a fichas de casino.
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Giro Postal (Money Order)
- haga clic en el botón Money Order para hacer su compra usando éste método. Toda la información que usted necesitará para enviarnos un Money Order es proporcionada en la ventana de la opción del Money Order. Por favor asegurese de enviarno el Money Order en dólares estadounidenses. Por favor indique su nombre de usuario el Money Order que nos está enviando.
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Pago rápido de Western Union
- haga clic en el botón Western Union para hacer su compra usando Western Union. Toda la información que usted necesitará se proporciona en la opción de Western Union. Por favor anote toda la información y tómela con usted cuando vaya a la oficina local de Western Union a hacer la transferencia. Usted necesitará la información proporcionada para iniciar la transferencia.
Si usted elige Western Union como su método preferido de compras le agregaremos US$15 más 5% de la cantidad cuando convirtamos su compra a fichas del casino.
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Si compro fichas usando mi tarjeta de crédito, qué tan pronto puedo recibir las fichas? |
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Si su tarjeta de crédito es aprobada para hacer la compra, las fichas serán puestas a su disposición inmediatamente. |
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Si envio el dinero por transferecia de fondos de banco a banco,¿qué tan pronto puedo recibir las fichas? |
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La confirmación de una transferencia de fondos de banco a banco se recibe generalmente en el transcurso de una semana. Su cuenta será acreditada tan pronto como la confirmación de su transferencia se reciba. Por favor asegurese de escribir la información completa su nombre y dirección cuando seleccione la transferencia de fondos de banco a banco como su método preferido de pago. Información correcta asegurará que sus ganacias sean pagadas puntualmente. |
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Envie dinero a traves de Western Union, ¿Cuando tiempo tengo que esperar para recibir mis fichas ? |
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Los pagos de a traves de Western Union son confirmados dentro de 24 horas. Su cuenta sera abonada tan pronto se reciba la confirmación de su pago. Por favor asegurese de escribir su nombre completo y dirección cuando usted seleccione Western Union como metodo de pago Información correcta de su nombre y dirección asegurará que sus ganacias sean pagadas puntualmente. |
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Envié el dinero por Money Order, qué tan pronto puedo recibir las fichas? |
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Su cuenta será acreditada tan pronto como recibamos su pago en el correo. Por favor asegurese de proveernos con la información completa incluyendo su nombre, dirección y correo electrónico para notificarle cuando recibamos su pago Información correcta de su nombre y dirección asegurará que sus ganacias sean pagadas puntualmente. |
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¿Cómo puedo retirar el dinero que gané? |
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Para intercambiar sus fichas por dinero verdadero usted puede hacer clic en el botón Cambiar fichas en cualquier juego. Escoga la cantidad que usted desea cobrar en efectivo o deje el espacio en blanco para intercambiar todas las fichas en mano por dinero verdadero. Su cobro en efectivo será procesado en el plazo de 24 horas. Para obtener una lista completa de todas sus compras, cobros en efectivo, y el saldo diario haga clic en el botón Record de transaciones en la sala principal del casino. |
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¿ Tengo que cobrar en efectivo cada vez que deseo cambiar juegos o dejar el casino? |
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No, usted no tiene que cobrar. Si usted desea cambiar de un juego a otro, todo lo que debe hacer es clic el botón de la salida en el juego que usted se encuentra actualmente y después seleccionar otro juego del menú en la sala principal del casino. Las fichas le seguirán automáticamente de un juego a otro. Usted esta también invitado a dejar las fichas en su cuenta y simplemente salir del casino. El dinero estará allí la próxima vez que usted entre a jugar al casino. |
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¿Cómo me pagarán? |
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En la mayoría de los casos sus ganancias serán acreditadas a su tarjeta de crédito. En ciertos casos que no podamos acreditar su tarjeta, enviaremos rápidamente sus ganancias por medio de cheque. |
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¿En mis cuentas aparece que ustedes me enviaron un cheque, para dónde va? |
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El cheque se envía a la dirección que usted nos dió cuando eligió su método preferido de compra y completó la información del nombre y dirección. Si usted compró fichas usando una tarjeta de crédito y necesita hacer cambios a su información del nombre y dirección, siga por favor estas intructiones:
- Entre a cualquier juego y haga clic en el botón comprar fichas
- Seleccione por lo menos la cantidad de $1. US
- Haga clic en el botón Tarjeta de crédito
- Escriba toda la información de su tarjeta de crédito y clic "OK"
- Escriba su nombre y dirección y haga los cambios necesarios Asegurese de entrar TODA la información solicitada porque esta nueva información substituirá el viejo expediente que usted tenía en el casino.
- Haga clic en el botón "OK" para completar la compra.
- Una vez completada la compra la nueva información formará parte de su cuenta en el casino.
Si usted ha comprado las fichas por medio de Western Union, transferencia de fondos de banco a banco o Money Orden y desea hacer cambios a su información en el nombre o dirección, por favor haga clic en el botón "Contactenos" y comuniquese con nuestro personal de ayuda a la clientela que estaran encantados en servirle. |
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| 3. PROBLEMAS TECNICOS CON EL SOFTWARE (PROGRAMA DE LOS JUEGOS) |
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¿ Como puedo cambiar fichas de denominación $10 y comvertirlas de 10 de un $1. US? |
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Las fichas reales del casino las puede encontrar en 3 diferentes denominaciones en la mayoria de los juegos : $10, $5, $1. Las fichas en la mesa pueden ser de Fichas ZERO con son de color verde y Fichas REALES que las encontrara donde esta marcado el 0, son 3 lugares. El primero que es el de la izquierda encontrara las de $10 , las de en medio el valor es de $5 y por su puesto las del lado derecho fichas de $1 US. Para poder cambiar el valor de las fichas lo unico que tiene que hacer es con el indicador del ratón arrastrar fichas de una denominación al lugar que corresponde a otra denominación, ejemplo : fichas de $10 a $5 ó de $10 a $1 etc... |
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Ya baje el archivo de los juegos pero recibo el siguiente mensaje " Zip file is truncated or corrupt."
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El archivo original que descargo problablemente se altero cuando lo estaba bajando. Lo que puede hacer es tratar de bajarlo de nuevo. Este error generalmente ocurre cuando existe mucho trafico en ciertas horas de la noche y fines de semanas. Si es posible usted puede tratar de bajarlo durante la semana en horas de menos trafico. Si el problema persiste por favor contacte a nuestros representantes que ellos estaran muy contentos en ayudarle. |
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Yo me encontraba jugando y perdi la connexion. ¿ que paso con el juego? |
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Nosotros tomamos las medidas necesarias para brindarle un buen servicio a los jugadores desde nuestro servidor . La mayoria de veces que usted pierde connexion cuando se encuentra jugando, el problema viene de la comunicación de su computadora con nuestro servidor. Si este problema persiste por favor contacte a la compañía que le da los servicios de internet.
Si el problema persiste por favor contacte a nuestros representantes por medio del casino en los juegos clic el botón "contactenos" inmediatamente cuando el error ha sucedido y por favor explique con detalles lo ocurrido. No se olvide de incluir su alias en el mensaje que enviara.
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| 4. Como hacerle cambios a su información |
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He olvidado mi contraseña; ¿ puede enviarme un recordatorio? |
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Cuando usted crea su cuenta y elige su contraseña, ésta es automaticamente revuelta y codificada por su propia protección. Si usted ha olvidado su contraseña pero desea seguir jugando con nosotros, por favor cree una nueva cuenta con una nueva contraseña y nuevo nombre del usuario. Para crear una nueva cuenta - simplemente haga clic en el botón Nuevo Jugador cuando se le pregunte por su información al comienzo de la sesión.
Nota:
Si usted piensa que todavía tiene fichas en la cuenta antigua, por favor escribale al personal de servicio a la clientela (asegurese de incluir el nombre del usuario antiguo) y ellos estarán encantados de intercambiarle las fichas por dinero verdadero. Por favor note que NO transferimos fichas de la cuenta antigua a la nueva por su propia protección.
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¿Deseo cambiar mi contraseña, cómo puedo hacerlo? |
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Para cambiar su contraseña:
Desde la sala principal del Casino o desde cualquier juego
- Haga clic en el botón Settings
- clic en el botón Cambie contraseña ( Password )
- Escriba su VIEJA contraseña
- Escriba su NUEVA contraseña
- Vuelva a escribir su NUEVA contraseña para confirmar y clic OK.
Su contraseña será cambiada en nuestros expedientes |
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¿Tengo un nuevo correo electrónico, puedo cambiarlo en mi cuenta? |
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Para cambiar su correo electrónico:
Desde la sala principal del Casino o desde cualquier juego
- Haga clic en el botón Settings
- clic en el botón Cambie E-mail address
- Escriba su nuevo correo electrónico y clic OK.
Su correo eletrónico será cabiado en nuestros expedientes. |
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¿Mi dirección ha cambiado, puede cambiarla en mis expedientes? |
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Si usted desea realizar cambios a su nombre o dirección, siga por favor estas instrucciones:
- Entre a cualquier juego y haga clic en el botón "comprar fichas"
- Seleccione por lo menos $1 como la cantidad
- Seleccione su método de compra preferido
- Escriba TODA la información requerida y clic OK
- Escriba su nombre y dirección haciendo todos los cambios necesarios. Asegurese de entrar TODA la información solicitada porque esta nueva información substituirá el viejo expediente que usted tenía en el casino.
- clic en el botón OK para terminar la compra
- Una vez completa la compra la nueva información formará parte de su cuenta en el casino.
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| 5. Seguridad en los juegos |
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¿ Como se que las transaciones son seguras ? |
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Nosotros usamos los programas de codigos mas sofisticados creados por el sistema E-Cash para asegurar que todas las transaciones son 100 % seguras. Si usted piensa que la información de su tarjeta de crédito esta siendo mal utilizada como resultado de haberla usado en el casino. Por favor contacte a uno de nuestros representantes y ellos estaran listo a brindarle la ayuda necesaria para resolver cualquier problema. |
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¿ Esta mi nombre expuesto a otros jugadores?? |
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Nosotros nunca daremos o mostraremos sus datos personales a otros jugadores - su privacidad esta garantizada. |
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¿Cuales son sus probabilidades? |
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Las probabilidades en nuestro casino son como las que tipicamente se usan el los casinos de las Vegas.. |
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¿ Como puedo contactarme con el casino si tengo algunas preguntas o problemas ? |
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Nosotros tenemos varias opciones de cómo usted puede contactar a nuestros representantes :
- Usted puede enviarnos un email en la dirección de correo que se encuentra en la página de nuestro sitio web.
answer_spanish@casinoanswer.com
- Usted puede pulsar el botón contactenos que se encuentra en cualquiera de los juegos y escribirnos un mensaje
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